FD（Fiduciary Duty ）宣言

１．意向把握・丁寧な説明等お客様の求める提案を実施できているか。顧客満足度を計る指標として損害保険ジャパン㈱より契約者に送付されるお客様アンケートの評価を積極的に提案し、お客さまの評価（設問内容【意向把握】【保険提案】【商品説明】のよく理解できた／まあまあ理解できたの割合）を数値化し、年間目標を掲げ取り組んでまいります。

〇年間数値目標

〇2024年度累計回答件数

２．証券の早期発送実現に向けて満期日の7日前までに計上手続きができるよう年間目標数値を掲げ実現していきます。

〇年間7日前証券作成率目標

90％

〇2024年度実績値

94.3％

３．お客さま接点強化のため、モバイルSOMPOの開設・活用を実施します。
変額保険等の投資性商品については、お客さまの理解状況に合わせた丁寧な説明を実施します。お客さまにご負担いただく費用などが発生した場合には丁寧にご説明いたします。

〇年間有効チャット目標件数

1,000件

〇年間目標説明実施率

100％

〇2024年度有効チャット数実績値

317件

４．教育責任者を主体として、ISO認証の取得、お客さまへの提案力向上を目指し、毎月社員教育を実施します。

〇年間目標

社内研修の毎月の実施

〇2024年度実績

毎月実施。合計12回実施。