FD（Fiduciary Duty ）宣言

１．【原則２】お客様の最善の利益の追求

当社は、お客さまの立場で信実の保険代理店を追求するため、常にお客さまの声を数多く収集し、ご意向に沿った最適かつ最高の保険をご提案させていただきます。

＜取組内容＞
①お客さまの声を数多く収集するために、更新手続き後や事故対応後に、お客さまアンケートの回答をご依頼します。また、苦情、お褒めの言葉、お客さま対応の気づき（ヒヤリハット含む）を積極的に収集し、品質向上会議でアンケート結果と合わせて共有することで、再発防止や更なるサービス向上のために原因分析、改善策を協議し、改善策を実行します。

②当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の品質向上会議でKPIの進捗状況を確認し、進捗が思わしくないものは、取組状況の確認、原因分析・改善策を協議し、次の活動に繋げます。

２．【原則５】重要な情報のわかりやすい提供　【原則４】手数料等の明確化

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

＜取組内容＞

①お客様の意向に沿った提案をするために、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用するとともに、高齢のお客様に対しては、可能な限り対面で説明し、ご家族同席のお願いや複数回の確認等に取り組み、対応した内容と第２連絡先を対応履歴に入力し、記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。

②自動車保険、火災保険の更新手続きにおいて、タブレットや商品毎の補助ツールを活用することで、お客さま一人一人に寄り添った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。

③投資性商品である変額保険については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。

３．【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供

当社は、保険のプロや事故のプロの枠を超え、お客さまの人生や事業のあらゆる課題解決を支援するサポート体制に取り組みます。

＜取組内容＞

①お客さまへの提案内容については、社内システムに対応記録を入力し、役職員全員で共有するとともに、当社から提案内容についてお客さまに意向に沿った提案になっていたか確認し、記録に残し、今後の提案活動に活用します。

②お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となって迅速・丁寧に対応します。特に、重要な初動対応については、対応方法を標準化することで、社員全員でお客さまに寄り添った事故対応を心がけます。

③お客さまへのご案内を満期２か月までにお届けし、更新手続きを原則満期日２週間前までに実施し、代理店システムでの計上割合を増やすことで、保険始期前までに保険証券をお届けすることでお客さまの安心に繋げます。

④キャッシュレス決済が進む時代の流れに対応すべく、お客様のニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内します。

⑤保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さまにとってお客さまにタイムリーで有益な情報の発信やお客さま対応の迅速化を強化していきます。

⑥提携している地域の異業種専門家とのネットワークを活かし、お客さまの日常生活や事業活動のお困りごとを解決するお手伝いをします。お客さまに活用いただくために、提携している異業種ネットワーク網については、会社案内やホームページに掲載するとともに役職員全員で活用する体制を構築します。

４．【原則２】お客さまの最善の利益の追求　【原則３】利益相反の適切な管理　【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、お客さまの立場で信実の保険代理店を追求するため、コンプライアンス意識を醸成し、商品・サービス・周辺知識など幅広い観点から知識を習得する教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。

＜取組内容＞

①お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施確認します。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員の受講を徹底することで社内への浸透を図ります。

②役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するため、人材育成計画ならびに教育研修計画を策定・実効するとともに、業界最高位の資格と周辺知識の資格取得の推奨と支援する制度を構築します。

③人事制度に、お客さま対応品質を評価する項目を設定し、当社お客さま本位の業務運営方針の浸透に取り組みます。