FD（Fiduciary Duty ）宣言
Fiduciary Duty
当社は、お客様の利益を最優先に考え、以下の方針に基づき、損害保険および生命保険商品の提供を行います。
お客様対応基本方針
Basic Policy on Customer Service
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
２．当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
３．当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
お客さま本位の業務運営に資する
「成果指標（KPI）」の設定について
当社では「お客様対応基本方針」に基づき、その定着度合いを社内だけではなく、関係者様にも客観的に評価できるよう、成果指標（KPI）を設定いたしました。
本方針の浸透と定着に向けた取組みを行い、全社員がお客さまの立場に立った行動を意識し実行してまいります。
本方針の浸透と定着に向けた取組みを行い、全社員がお客さまの立場に立った行動を意識し実行してまいります。
１．意向把握・丁寧な説明等お客様の求める提案を実施できているか。顧客満足度を計る指標として損害保険ジャパン㈱より契約者に送付されるお客様アンケートの評価を数値化し、年間目標を掲げ取り組んでまいります。
〇年間数値目標
| 回答件数 |
| 100件 |
〇2023年度累計回答件数
| 回答件数 |
| 45件 |
２．証券の早期発送実現に向けて自動車保険の満期28日前までに更新手続できるよう年間目標数値を掲げ実現していきます。
〇年間早期更改率目標
80％
〇2023年度実績値
83.1％
〇2024年10月時点速報値
89％
３．お客様対応基本方針に掲げているお客様の日常のお困りごとについて、専門家への相談、対応の負担を少しでも軽くするために自動車保険に付帯できる弁護士日常型の推奨を行います。
〇年間弁護士日常型付帯目標率
15％
〇2023年度実績値
15.3％
〇2024年10月時点速報値
15.6％
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